Как можно связаться с оператором Мегафон?

Абоненты периодически сталкиваются с проблемами, которые решить своими силами не получается. Поэтому рекомендуется обратиться за помощью к оператору. Связаться с консультантами можно по телефону. Иногда устранить возникшую ошибку можно только в офисе компании.

Техническая поддержка Мегафона

Существует несколько способов, позволяющих связаться с контактным центром. За оказание помощи оплата не взимается. Пользователям рекомендуется рассмотреть все варианты обращения к оператору. После этого остается выбрать самый приемлемый способ.

Как позвонить в call-центр

Абоненты иногда не могут подключить или отключить услуги. Чтобы решить проблему, рекомендуется обратиться в тех. поддержку. Проще всего это сделать по телефону «0500». После набора номера, клиент попадает внутрь голосового меню. Для решения проблемы выбирается один из существующих вариантов.

Корпоративные клиенты для связи с поддержкой звонят по телефону «0555». Звонок сотрудникам call-центра бесплатный. Для связи может быть использована только SIM-карта Мегафона.

Если внутри голосового меню не оказалось нужного пункта, рекомендуется связаться с оператором Мегафон напрямую. Для этого во время прослушивания автоответчика нажимается «0». Если линия не занята, специалист ответит на звонок. Иначе, человек услышит фоновое музыкальное сопровождение.

Чаще всего дозвониться до оператора с первого раза не получается, поэтому приходится ждать около 15 минут. Клиентам, которые не могут ждать, рекомендуется рассмотреть другие способы связи с call-центром.

Звонок из роуминга

Многие абоненты выезжают за пределы региона проживания. Если во время путешествия возникает необходимость в обращении к сотрудникам Мегафон, рекомендуется набрать «+7-926-11-10-500». Важно помнить, что номер набирается в международном формате.

Что касается тарификации звонка, то для клиентов Мегафон, соединение со службой тех. поддержки не оплачивается. Если человек звонит с телефона, принадлежащего другому оператору, оплата взимается согласно подключенному тарифному плану.

Использование стационарного телефона

Абоненты могут связаться с call-центром с городского телефона. Это удобно, так как мобильник не всегда находится рядом. Чтобы позвонить, нужно набрать «8-(800)-333-05-00». После соединения связи, человек услышит автоответчик.

По сравнению со звонком на короткий номер, для прямого соединения со специалистом нажимается кнопка «1», а затем «2». Можно ничего не нажимать, а просто дослушать сообщение автоответчика. После окончания информационного блока, человек будет перенаправлен на оператора.

Дополнительные способы связи

Если по каким-то причинам, связаться со специалистами по телефону не получилось, рекомендуется воспользоваться дополнительными способами связи, а именно:

  • Живым чатом;
  • Формой обратной связи;
  • СМС;
  • Социальными сетями.

Каждый из вышеуказанных способов доступен независимо от времени суток, так как тех. поддержка работает круглосуточно. Оператор не всегда отвечает быстро из-за загруженности. Несмотря на это, ответ поступит в кратчайшие сроки.

Живой чат

Не всем абонентам удобно звонить, поэтому сотрудники рекомендуют воспользоваться «Живым» чатом. Его найти можно на сайте megafon.ru, в разделе «Поддержка». На открывшейся странице, рекомендуется перейти по ссылке «Задать вопрос в чате». Чтобы обратиться к тех. поддержке нужно заполнить следующие поля:

  • Имя;
  • Телефон для связи специалиста с абонентом. Поле заполняется по усмотрению пользователя;
  • Тема — суть вопроса. Поле заполняется в обязательном порядке. Благодаря этому, запрос будет перенаправлен специалисту, разбирающемуся в вопросе;
  • Текст обращения.

Когда откроется окно с чатом, начнется диалог с консультантом.

Обратная связь

Абоненты могут заказать обратный звонок. Для этого нужно перейти по ссылке «megafon.ru/help/faq/». В открывшемся окне, человеку следует нажать на кнопку «Напишите нам письмо».

В открывшейся форме выбирается тематика обращения, задается вопрос и вводится номер телефона. После отправки обращения, запрос передается компетентному оператору. Консультант перезвонит через 15 минут.

Важно указывать корректные данные. Иначе сотрудники Мегафон не смогут помочь в решении проблемы.

SMS-сообщения

Еще одним популярным у абонентов способом является отправка СМС. Чтобы задать вопрос, на короткий номер «0500» отправляется текстовое сообщение. Сразу после отправки запроса, на абонентский номер придет ответное SMS, подтверждающее получение оператором вопроса.

Обращение передается компетентному оператору. После этого консультант анализирует проблему. Ответ отправляется в текстовом сообщении. Важно помнить, что возможна задержка ответов в течение получаса.

Социальные сети

Большая часть абонентов пользуется социальными сетями, в частности «ВКонтакте». В этой сети имеется официальная группа Мегафона. Чтобы открыть страницу, рекомендуется перейти по ссылке «vk.com/megafon».

Человек, у которого возникла проблема, создает новое сообщение. При необходимости можно написать представителю компании. Специалист ответит через  20-40 мин.

Общаться с представителями Мегафона можно через такие соц. сетях, как:

  • ВКонтакте;
  • Одноклассники;
  • Twitter;
  • «ЖЖ»;
  • Facebook.

Подобными способами общения с оператором, рекомендуется пользоваться только в том случае, если решение не требует срочности.

Рекомендации

Чтобы задать вопрос или попросить помощи специалиста в реальном времени, следует позвонить по телефону «0500». Если не хочется слушать автоответчик, нужно сразу переключиться на оператора.

Важно отметить, что звонить лучше вечером или ночью. В это время сеть не загружена. Что касается выходных, то лучше всего все вопросы решать с понедельника по пятницу. В субботу и воскресенье дозвониться сложнее.